Política de reembolso
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
1. Garantía de satisfacción de 30 días
Tienes 30 días naturales desde la entrega para probar tu producto. Si no te convence, escríbenos y te devolvemos el dinero. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días descrito más abajo.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma clara, por ejemplo por email a office@bmp-trading.com, indicando tu nombre, dirección, teléfono, número de pedido y producto. Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de BMP TRADING GmbH, Brandenburgische Str. 23, 10707 Berlin (Alemania), office@bmp-trading.com:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido n.º [número], recibido el [fecha].
Nombre: [nombre] · Dirección: [dirección] · Fecha: [fecha] · Firma (solo si se envía en papel).
3. Cómo devolver el producto
- Escríbenos antes de enviar nada; te indicaremos la dirección de devolución.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.
- El producto debe estar completo. Puedes haberlo probado, pero responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido; en ese caso los asumimos nosotros.
4. Reembolso
Como los pedidos se pagan contra reembolso, te devolveremos el importe pagado por transferencia bancaria a la cuenta (IBAN) que nos indiques, sin ningún coste para ti. El reembolso se hará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, aunque podremos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.
5. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del pedido, escríbenos lo antes posible con una foto y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.
6. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo. Esta garantía es independiente de la garantía de satisfacción de 30 días y no se ve limitada por ella.